2007年12月04日

損保ジャパン、保険金支払い対象外の再確認窓口を設置

損害保険ジャパンは、保険金支払い対象とならなかった場合の「支払ご相談窓口」を12月3日から全地域向けに本格展開すると発表。この「支払ご相談窓口」は、保険金お支払部門(サービスセンター)とは別の部門に設けるもので、サービスセンターでの対応終了後も、相談や異議の申し出を受け付け、支払の対象とならなかった理由に妥当性があるかを再確認する。既存窓口とは別の窓口を新たに設けることで、保険金不払い問題を無くすための活動の狙いだ。
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同社では7月から一部の地域で試験的に実施してきたが、全国展開する。保険金支払の対象とならなかった場合、サービスセンターから書面で対応終了を顧客に報告する際に「支払ご相談窓口」を案内する。また、損保ジャパンのオフィシャルホームページにも「支払ご相談窓口」の案内を掲載する。

配信:生命保険ウィズユー

posted by はたっち at 06:10| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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